中消协评选2020年前十消费维权舆情热点:随心飞、尾款人 、长租公寓暴雷...
〖壹〗 、航司“不限次飞行产品”限制多多家航空公司推出“随心飞 ”“快乐飞 ”等不限次飞行产品 ，但实际使用中存在航班时刻差、座位数量有限 、退改规则严苛等限制 。消费者反映 ，热门航线常“一票难求”，产品实际体验与宣传不符 ，质疑航司存在虚假营销 。
〖贰〗 、中消协盘点的2020年前十消费维权舆情热点包括防疫产品问题、直播带货乱象、“双11 ”复杂规则 、退订纠纷 、长租公寓爆雷、在线培训乱象 、未成年人网游充值退款难 、外卖平台“甩锅 ”争议、智能快递柜收费争议及航司“不限次飞行产品”限制多等问题。
〖叁〗 、中消协2020前十消费维权舆情热点中 ，酒旅退订纠纷和随心飞“中招 ”的具体情况如下：酒旅退订纠纷 在疫情暴发初期，由于各大航空公司 、旅行社、酒店 、餐饮企业以及OTA平台的退改需求激增 ，导致退改订单无法及时处理 ，从而引发了大量消费者的投诉 。
如何看待疫情期间涉及口罩类投诉79368件这件事情?
〖壹〗 、其中，按投诉性质分：涉及费用问题81581件，占比408% ，合同35260件 ，占比148%，质量问题21136件 ，占比168% ，售后服务问题10521件，占81% ，假冒问题6412件 ，占比54% 。
〖贰〗、商品与服务类别投诉分布口罩类投诉：79368件，占比486% ，主要涉及费用 、质量及假冒问题。蔬菜粮油类投诉：15039件 ，占比31%，集中在哄抬物价及质量不合格 。餐饮服务类投诉：13829件 ，占比64% ，主要为合同退订及食品安全问题 。
〖叁〗 、提升效能：通过“五线合一 ”强化整体效能，优化投诉举报受理流程，确保高效分派至辖区市场监管部门。疫情专项处理：对涉疫药品、医疗器械、口罩等投诉举报逐一登记 ，第一时间分派快查快办 ，规范市场秩序。
〖肆〗 、口罩类投诉占比486%，居各类商品之首 ，反映防疫物资供需失衡下的市场乱象 。蔬菜粮油（31%） 、餐饮服务（64%）投诉集中 ，与民生保障密切相关 。网络购物（60%）、出行服务（01%）投诉增长，体现疫情对消费场景的重塑。
〖伍〗 、涉及污蔑国家对疫情管控不力等信息 ，造成社会秩序混乱的：中国国家动员能力受世界认可 ，具备相关专业知识的公民可通过正当途径对国家疫情管控工作提出意见和建议，甚至善意批评 。但肆意编造国家对疫情管控不力等信息并传播的 ，主观恶性极大 ，客观上易引发严重社会秩序混乱，依法应予严肃处理 ，必要时刑事追诉 。
中消协盘点2020年前十消费维权舆情热点,你被啥坑过?
〖壹〗 、中消协盘点的2020年前十消费维权舆情热点包括防疫产品问题、直播带货乱象 、“双11”复杂规则 、退订纠纷、长租公寓爆雷 、在线培训乱象 、未成年人网游充值退款难、外卖平台“甩锅”争议 、智能快递柜收费争议及航司“不限次飞行产品 ”限制多等问题。
〖贰〗 、“尾款人 ”一词成为网络热词 ，反映消费者对促销套路的吐槽 。
〖叁〗、中消协2020前十消费维权舆情热点中，酒旅退订纠纷和随心飞“中招”的具体情况如下：酒旅退订纠纷 在疫情暴发初期，由于各大航空公司、旅行社 、酒店 、餐饮企业以及OTA平台的退改需求激增 ，导致退改订单无法及时处理 ，从而引发了大量消费者的投诉 。
〖肆〗、中消协发布的消费维权前十典型司法案例涵盖网络侵权 、跨境电商 、社区团购、保险理赔 、物流运输 、电信服务、教育培训 、二手车交易 、预付式消费及老年旅游安全保障等多个领域。
〖伍〗、020年中消协“3·15 ”活动转战线上，公布了疫情期间消费维权热点 ，涉疫情投诉总量达180972件 ，主要涉及合同退订 、费用违法 、假冒伪劣产品及网络购物纠纷等问题 。
