疫情后的京东
〖壹〗、疫情后京东在部分服务场景下暴露了售后处理效率低 、纠纷解决机制僵化 、用户权益保障不足等问题，与淘宝等平台相比存在明显差距 ，导致用户体验受损。 以下是具体分析：售后处理效率低下 ，纠纷解决机制僵化用户发起交易纠纷后，京东未主动介入协调 ，仅要求商家联系用户 ，且商家提出的解决方案（先确认收货再申请售后退款）缺乏合理性 。
〖贰〗、武汉解封后，京东通过多举措助力疫后恢复，包括保障物资供应 、助力复工复产 、开展专项帮扶活动及投资支持等 。
〖叁〗、京东冷链能够助力餐饮企业应对疫情后“报复性 ”消费带来的挑战 ，通过一体化解决方案和供应链协同 ，帮助餐饮企业实现降本增效、保障食品安全，从而在复苏中占据优势。疫情后餐饮业面临的挑战与机遇疫情导致全国餐饮业长时间停摆 ，消费者外出就餐需求被抑制 。
〖肆〗 、为保障“最后一公里 ”收寄服务的安全性和便捷性 ，京东物流充分发挥智能技术与多元生态的优势，提供自提柜 、便民服务点、智能配送机器人等十余种“无接触”快递服务 。其中 ，智能配送在疫情中的作用突出。
〖伍〗 、京东当选2022年中国民营企业500强第一当之无愧。尽管其盈利情况常受质疑 ，但其在社会责任履行 、员工关怀、物流体系建设及国家灾难响应中的突出表现，充分展现了企业实力与担当 ，具体如下：“自杀式物流 ”彰显企业担当：2022年上海疫情期间 ，京东小哥逆行出征，主动承担保供任务 。
京东平价进入上海,靠疫情赚钱的高价团购,跑腿们不余遗力诋毁
京东平价进入上海 ，虽面临高价团购和跑腿的诋毁 ，但仍在努力保障物资供应，高价团购和部分跑腿的乱象难以持久，且不应一概而论否定所有跑腿和团购 。京东平价保供上海 京东在武汉疫情时做出重大贡献 ，此次支援上海虽因延迟送达口碑逆转 ，但京东商城费用和平常一样，坚持平价“保供上海 ”。
电商壹周|百万件物资亿级补贴,抗击疫情电商在行动
抗击疫情相关行动京东自1月25日8时开通驰援武汉救援物资特别通道 ，截至1月31日24时 ，从全国30余个城市，通过公铁空等组合运力 ，向武汉 、黄冈等地各大医院累计运送包含口罩 、医用手套、护目镜 、消毒液等超过236万件医疗防疫物资 。其优势在于自营模式仓库有库存 ，自建物流可及时配送发货 。
圆通速递设立了总额为3亿元的抗击疫情扶持基金，对网点提供免息基金支持 ，总部统一购买新冠肺炎险 ，并免费赠送给全网每一位员工。韵达速递海外网点将海外筹集的数十批次，上百万件总价值超过千万元的医疗物资免费运送至湖北 ，用于抗击疫情 。
疫情期间京东发货售后等免责政策
〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请 。
〖贰〗 、京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州 、淮安 ，湖南张家界 、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责 。
〖叁〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
〖肆〗 、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待。
被全上海吐槽的京东:站错了位置,也担多了责任
京东在上海疫情期间积极承担社会责任 ，但因物流模式不匹配、运力紧缺 、仓库封控等问题 ，未能完全满足消费者预期，导致风评大起大落 。
京东物流上海送达时间多次延期引吐槽 ，近日 ，有用户反映称“京东在上海画饼”，不少用户在社交平台上也在吐槽京东称“做不到别承诺 ” 。京东物流上海送达时间多次延期引吐槽。 京东物流上海送达时间多次延期引吐槽1 近日 ，有多名上海市民通过微博等平台反映 ，自己在京东下的购物订单出现了送达时间延期的情况 。
为在职五年以上的老员工提供医药费报销，对于大病资金不足的 ，京东也会全力支持；京东所有的女性员工在国家法定的产假基础上额外增加了30天全额全薪的产假 ，男性员工则每人增加了7天全额全薪产假 。刘强东解释。
